Conflicthantering

Introductie

Er zijn veel vormen van conflicten waardoor mensen geblokkeerd raken in hun doen en laten. Conflicten op betrekkingsniveau stagneert samenwerking en contact. Relaties krijgen daardoor een andere vorm en inhoud met alle gevolgen van dien. Een conflict in een team of groep mensen kan tot veel spanningen leiden vooral als het conflict in stand wordt gehouden. Conflicten vragen een aandacht waarin erkenning en herkenning centraal staan om elkaar te begrijpen. Verkeerd begrepen intenties kunnen tot misverstanden leiden en het omgaan en hanteren van bedreigende omstandigheden of situaties vergt meer dan alleen een noodzakelijk geweld (verbaal of lichamelijk contact). Met een goede en juiste communicatie kunt u veel misverstanden uit de wereld helpen of voorkomen. Soms is een gerichte aanpak (protocol) zeer preventief, waarbij mensen professioneel voorbereid zijn op vervelende situaties, gedragingen of omstandigheden.

Doel
In de training conflicthantering leert u om conflicten te hanteren, te bestrijden en te voorkomen. Hoe u spannende situaties goed kunt hanteren en goede resultaten behaalt, zonder de belangen van de ander uit het oog te verliezen en de relatie te verstoren. U verbetert uw relaties met anderen.
Dit inzicht vergroot uw persoonlijk vaardigheden om op adequate wijze op te kunnen treden.

Voor wie?
Management, leidinggevenden, medewerkers, voor iedereen die effectiever om wil leren gaan met conflictsituaties.

Resultaat
Na de training beschikt u over voldoende inzicht en kennis om ervaring op te doen in het hanteren, bestrijden en voorkomen van conflicten of conflictueuze omstandigheden. U leert een juiste vorm en stijl van communicatie te hanteren en bent in staat om van daaruit sturing te geven aan verbetering van situaties, gedragingen of omstandigheden.

Incompany
Bij voldoende deelname van cursisten uit dezelfde organisatie is het ook mogelijk de training incompany te volgen. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met VOAA, telefoonnummer 0318- 58 43 43 of per mail info@voaa.nl.

Studieprogramma

U leert aan de hand van cases en beschikbare documentatie (o.a. theorie Roos van Lery) om te gaan met het hanteren en voorkomen van conflicten of vervelende situaties, gedragen en omstandigheden en meer inzicht op betrekkingsniveau. Tevens wordt aandacht geschonken aan communicatieve vaardigheden tijdens het bespreken van conflicten.

In de training komen de volgende onderwerpen aan de orde:

• Uitleg betekenis en effecten conflicten, waar ze over gaan en waarom ze escaleren
• Roos van Lery, een model dat ondersteuning bij het
• Hanteren, bespreken en begeleiden van conflicten
• Effectief onderhandelen en een “win-win” situatie te creëren.
• Gerichte communicatie stijlen en bewust van uw persoonlijke stijl in conflicten

Tijdens de training wordt voldoende aandacht besteed aan persoonlijke omstandigheden en worden cases ter ondersteuning van bewustwording en perceptie ingezet.
De training duurt 3 dagen. De lestijden zijn van 9.30 uur tot 16.30 uur.

Data & locatie

Data
Voorjaar 2012: 9, 16 en 23 februari
Najaar 2012: 10, 17 en 24 september

Locatie
De training wordt gegeven in het midden van het land.

Investering

De investering voor de training is inclusief lesmateriaal en lunches € 1.215,-.
De prijs is exclusief BTW.